Built from Scratch
Eines der größten unternehmerischen Erfolgsgeschichten der letzten zwanzig Jahre
Als ein Freund Bernie Marcus und Arthur Blank sagte, "Ihr seid gerade von einem goldenen Hufeisen getroffen worden," hielten sie ihn für verrückt. Schließlich waren beide gerade gefeuert worden. Was der Freund, Ken Langone, meinte, war, dass sie jetzt die Gelegenheit hatten, die Art von weitläufigem Lagergeschäft zu schaffen, die eine Verbraucherrevolution durch niedrige Preise, exzellenten Kundenservice und breite Verfügbarkeit von Produkten entfachen würde.
Built from Scratch ist die Geschichte, wie zwei unglaublich entschlossene und kreative Menschen – und ihre Mitarbeiter – ein Geschäft aus dem Nichts in 761 Geschäfte und 30 Milliarden Dollar Umsatz in nur zwanzig Jahren aufgebaut haben.
Built from Scratch erzählt viele bunte Geschichten, die mit der Gründung und dem meteoritischen Aufstieg von The Home Depot verbunden sind; zeigt, dass ein Unternehmen ein harter, wachstumsorientierter Wettbewerber sein kann und dennoch ein hohes Verantwortungsbewusstsein gegenüber der Gemeinschaft aufrechterhalten kann; und bietet großartige Lektionen, die für Menschen in jedem Geschäft nützlich sind, von Start-ups bis hin zu den Fortune 500.
Großartige Geschichten
"Ming der Grausame": Der Insiderbericht über den Mann, der Arthur Blank und Bernie Marcus gefeuert hat
"Meine Leute fahren keine Cadillacs!" Wie Ross Perot fast bei The Home Depot einsteigte
"Nehmt diesen Job und steckt ihn euch!" Der Banker, der seine Karriere aufs Spiel setzte, um The Home Depot das Darlehen zu verschaffen, das es überlebensnotwendig war
"Leute, ich sag’s euch, wenn diese Geschäfte in Atlanta noch größer wären, müssten wir die Umsatzsteuer von Alabama zahlen." Home Depots erste gute alte südliche Werbekampagne
Ein Unternehmen mit Gewissen
Wenn Katastrophen wie die Bombardierung von Oklahoma City oder der Hurrikan Andrew eintreten, bitten die Mitarbeiter von Home Depot nicht um Erlaubnis zu reagieren. Sie reagieren aus ihrem Herzen – ganz gleich, ob das bedeutet, dass sie ihren Laden die ganze Nacht über geöffnet halten oder mit Freiwilligen und Hilfsgütern vor Ort sind.
The Home Depot trägt nicht nur Geld an Organisationen wie Habitat for Humanity und Christmas in April bei, sondern stellt auch seine Mitarbeiter zur Verfügung, um diese Gemeinschaftsprojekte zu leiten und zu fördern.
Großartige Lektionen
Kenne deinen Kunden: Im Fall von The Home Depot zahlen Kunden nicht für breitere Gänge und einen schönen Laden, sondern für eine große Auswahl und niedrige Preise
Warum tägliche Niedrigpreise insgesamt mehr Verkäufe bedeuten: Die Marketingphilosophie, die The Home Depot durch Gespräche mit Sam Walton gelernt hat
Marktführerschaft: Warum The Home Depot niemals mit dem Plan, nur einige Geschäfte zu eröffnen, in einen neuen großen Markt eintritt
Die Strategie für profitables Wachstum: Wie The Home Depot seinen US-Markt von seiner 135 Milliarden Dollar traditionellen "Do-it-yourself"-Basis auf einen viel größeren Pool von 365 Milliarden Dollar umdefinierte
Wie man die Spielregeln ändert: Wie The Home Depot fast alle Zwischenhändler umging, was es ihm ermöglichte, den Kunden große Einsparungen weiterzugeben
Built from Scratch ist der firsthand Bericht darüber, wie zwei normale Typen einen der größten unternehmerischen Erfolge der letzten zwanzig Jahre geschaffen haben.
Die erste Filiale eröffnen
"Was zur Hölle ist passiert? Wer hat das Geschäft vermasselt? . . . Wie viel Zeit blieb, bevor die Türen zum ersten Mal geöffnet werden sollten, sausten wir mit Gabelstaplern herum, drückten auf die Bremsen und zerkratzten den Boden, damit er wieder wie ein Lagerhaus aussah."
Kundenservice
"Wenn ich jemals einen Mitarbeiter sah, der einen Kunden auf das was sie drei Gänge weiter benötigten verwies, würde ich drohen, ihm den Finger abzubeißen. Ich würde sagen: 'Lass mich niemals sehen, dass du zeigst. Du nimmst den Kunden bei der Hand und bringst ihn genau dorthin, wo er hin muss, und hilfst ihm.'"
Etwas zurückgeben
"Als The Home Depot an die Börse ging, erkannten wir, dass wir die finanzielle Kapazität und die Möglichkeiten hatten, etwas an die Gemeinschaften zurückzugeben, in denen wir tätig waren. Es gibt ein Konzept im Judentum, das tzedaka heißt, was 'zurückgeben' bedeutet. Es wird als eine Mitzvah, eine gute Tat betrachtet, jemandem zu geben, der nichts hat, und wir glauben stark daran, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben."
Die Vision verkaufen
"Wir mussten Psychologen, Liebhaber, Romantiker und Betrüger sein, um die Lieferanten an Bord zu holen. Unsere Fähigkeit, ein Bild davon zu malen, wie das geschehen würde – niedrigste Preise, größte Auswahl und großer Kundenservice – war das, was skeptische Hersteller während der frühen Jahre überzeugte, Merchandise an uns zu verkaufen."
Die Bedeutung von Werten
"Ich habe noch nie jemanden im Einzelhandel beschäftigt, der nicht aus Liebe für mich gearbeitet hat, im Gegensatz zu Angst. Wir haben diesen Ansatz in den Aufbau von The Home Depot eingebracht. Wir kümmern uns umeinander und wir kümmern uns um den Kunden. Die Dinge, die wir für Kunden drinnen und draußen im Geschäft tun, zeigen unser Engagement für sie. Und wenn etwas im Unternehmen passiert, versammeln wir uns. Wir helfen uns gegenseitig."
Aus der Hardcover-Ausgabe.
Über den Autor(e)
Bernie Marcus ist Mitbegründer von The Home Depot und gehört derzeit dem Vorstand an. Von der Gründung des Unternehmens bis 1997 war er CEO. Mit seiner Frau, Billi Marcus, gründete er die Marcus Foundation und das Marcus Developmental Resource Center, das Unterstützungsdienste für geistig behinderte Kinder und deren Eltern bietet. Er ist Vorsitzender der Centers for Disease Control Foundation. Er sitzt in vielen Aufsichtsräten, darunter die New Yorker Börse, und engagiert sich in vielen zivilgesellschaftlichen Organisationen, einschließlich der City of Hope, einem Krebsforschungszentrum, und dem Shepherd Spinal Center. Arthur Blank ist Mitbegründer von The Home Depot und ist der Präsident und CEO des Unternehmens. Er gehört dem Kuratorium mehrerer Organisationen an, darunter der North Carolina Outward Bound School, dem Carter Center, der Emory University und der National Conference of Christians and Jews. Er wurde in die Babson College Academy of Distinguished Entrepreneurs aufgenommen und von der City of Hope für seine Führungsqualitäten im Fundraising geehrt. Er hat die Arthur M. Blank Family Foundation mit seiner Frau, Stephanie, und seinen Kindern gegründet.
